Reklamacje i zwroty

Moskitiery na wymiar

Wszystkie produkty w sklepie wykonujemy na wymiar według parametrów podanych przez Ciebie w konfiguratorze. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji, które wynikają z Regulaminu sklepu (§6 i §7) oraz z przepisów prawa.

Zwrot produktu na wymiar (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta. Dotyczy to moskitier, rolet, plis i pozostałych osłon wykonywanych na indywidualne wymiary. Jeżeli w opisie konkretnej oferty dopuszczamy zwrot, obowiązują zasady podane w tej ofercie.

Pomyłka w zamówieniu? Skontaktuj się z nami jak najszybciej (e-mail biuro@keika.pl, telefon +48 790 215 251 (pon.–sb. 8:00–21:00)). Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się skorygować wymiary lub anulować zamówienie i zwrócić płatność.

30 dni na zwrot – nasza dobrowolna gwarancja zadowolenia

Niezależnie od powyższego, do każdego zamówienia złożonego w tym sklepie dajemy 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, liczone od dnia odbioru przesyłki. Jest to uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę dobrowolnie, ponad to, co wynika z przepisów – właśnie dlatego, że produkty wykonujemy na wymiar i chcemy, żebyś mógł/mogła zamówić bez obawy, że pomyłka w pomiarze albo inne wyobrażenie o kolorze oznacza stratę pieniędzy.

  • Co obejmuje: produkt, który nie spełnił Twoich oczekiwań – także wtedy, gdy nie pasuje przez błąd w pomiarze albo gdy kolor tkaniny wygląda inaczej, niż się spodziewałeś/aś.
  • W jakim stanie: produkt kompletny i nieuszkodzony, z oryginalnymi elementami montażowymi. Ślady zwykłego sprawdzenia i przymiarki (w tym krótkiego montażu) nie odbierają prawa do zwrotu.
  • Jak to zrobić: napisz na biuro@keika.pl albo zadzwoń +48 790 215 251 i podaj numer zamówienia – potwierdzimy adres do odesłania i dalsze kroki.
  • Koszt odesłania: przesyłkę zwrotną opłaca Klient (to zwrot poza obowiązkiem ustawowym). Jeśli powodem zwrotu jest nasz błąd lub wada produktu, koszt pokrywamy my – wtedy obowiązują zasady z sekcji „Reklamacja”.
  • Kiedy oddajemy pieniądze: do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą, którą zapłacono.

Wolisz poprawić wymiar zamiast zwracać? Odezwij się – jeśli produkcja jeszcze nie ruszyła, poprawimy zamówienie bez żadnych kosztów, a jeśli plisa lub moskitiera jest już gotowa, zaproponujemy przerobienie na nowy wymiar na preferencyjnych warunkach.

Reklamacja – niezgodność z umową i rękojmia

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz, w przypadku konsumentów, w ustawie o prawach konsumenta (2 lata od wydania towaru). Wykonanie produktu na wymiar nie ogranicza tych uprawnień.

Jak zgłosić reklamację

  1. Napisz na biuro@keika.pl lub zadzwoń +48 790 215 251.
  2. Podaj numer zamówienia (z e-maila lub SMS-a potwierdzającego), opis niezgodności i – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu oraz opakowania.
  3. Reklamację rozpatrzymy i odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Co możesz otrzymać

W przypadku uznania reklamacji – zgodnie z przepisami – naprawę lub wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot zapłaconej kwoty. Koszty odesłania reklamowanego produktu, jeśli będzie to konieczne, pokrywamy my.

Uszkodzenie w transporcie

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia – to znacznie przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia. Uszkodzenia zauważone po rozpakowaniu zgłoś do nas w ciągu 7 dni.

Zwrot płatności

Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą metodą, którą zapłacono (płatność online przez Stripe wraca na kartę lub konto, z którego pochodziła; przy pobraniu – przelewem na wskazany rachunek), nie później niż 14 dni od uznania reklamacji lub anulowania zamówienia.

Gwarancja

Na nasze produkty udzielamy gwarancji producenta na warunkach podanych w opisie danego produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz ze stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegóły: uokik.gov.pl.

Sprzedawca: KEIKA Renata Kisiel, ul. Kościuszki 21, 78-400 Szczecinek, działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, NIP 6731828521, REGON 364249690.